Theo khảo sát của Hội đồng CMO (ChiefMarketingOfficer), bao bì sản phẩm và trưng bày tại cửa hàng hữu ích hơn cho người tiêu dùng trong việc đạt được trải nghiệm thương hiệu tổng thể so với e-mail, quảng cáo qua thư trực tiếp và các kênh ứng dụng di động.
Báo cáo nghiên cứu của CMOCouncil, "Yêu cầu về khả năng đáp ứng: Các nhà tiếp thị linh hoạt nên phản hồi phản hồi của người tiêu dùng như thế nào để thúc đẩy phát triển doanh nghiệp" (TheResponsivenessRequirement: HowAgileMarketersActonConsumerFeedbacktoDriveGrowth), đã điều tra các công ty bằng cách điều tra các kênh lựa chọn của người tiêu dùng bao gồm các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến. Cần làm gì khi phản hồi khách hàng và sử dụng khách hàng dữ liệu và thông tin để mang lại "trải nghiệm chính xác và kịp thời". Báo cáo cho thấy dù áp dụng kênh tiếp thị nào, các công ty đều có thể gặp phải những khó khăn và trở ngại nhất định để giúp khách hàng có được trải nghiệm thương hiệu nhất quán và mạch lạc.
Báo cáo cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của bao bì đối với trải nghiệm thương hiệu tổng thể và tầm quan trọng của việc phản hồi nhanh chóng các phản hồi và yêu cầu của khách hàng thông qua các điểm tiếp xúc vật lý (chẳng hạn như bao bì sản phẩm và các yếu tố thương hiệu vật lý khác), được coi là những thách thức lớn đối với các nhà tiếp thị. Bởi vì hiện tại họ không thể ưu tiên những thách thức và vấn đề này. Những người được hỏi cũng nhận thấy khoảng cách giữa mong muốn thay đổi phương tiện truyền thông truyền thống và khả năng thực tế của họ; 84% số người được hỏi cho biết họ sẵn sàng và có thể thực hiện các thay đổi trong vòng 30 ngày và chỉ 40% số người được hỏi cho biết họ hiện có thể thực hiện được.
46% số người được hỏi chỉ ra rằng đơn vị chức năng trong lĩnh vực tiếp thị chia nhóm tiếp thị thành các nhóm truyền thống và nhóm kỹ thuật số, điều này khiến đội ngũ tiếp thị trở nên chuyên nghiệp và tập trung vào chức năng, nhưng cũng gây khó khăn hơn trong việc duy trì tính nhất quán và gắn kết giữa nhiều nhóm. các kênh. .
Ngoài ra, 66% giám đốc tiếp thị cho rằng người tiêu dùng cuối cùng của họ rất nhạy cảm hoặc cực kỳ nhạy cảm với những thay đổi về màu sắc và tính nhất quán của bao bì.
BẢN QUYỀN ©2018 Công ty TNHH công nghiệp Thượng Hải Hanker, TẤT CẢ QUYỀN ĐƯỢC ĐẢM BẢO.
